BIESZCZADZKIE SMAKI

REGULAMIN
SKLEPU INTERNETOWEGO

Wersja 1.1 – po konsultacji prawnej

Obowiązuje od: 10.06.2026

SPIS TREŚCI

1. Postanowienia ogólne……………………………………………….3
2. Dane Sprzedawcy…………………………………………………..4

III. Definicje……………………………………………………….4

1. Usługi świadczone drogą elektroniczną……………………………….5
2. Pełnoletniość i zdolność do czynności prawnych………………………..6
3. Konto Klienta…………………………………………………….6

VII. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy………………………………..7

VIII. Ceny, promocje, płatności i dokumenty sprzedaży…………………….8

1. Dostawa i odbiór………………………………………………….9
2. Szczególne zasady sprzedaży napojów alkoholowych………………………9
3. Produkty spożywcze i rzemieślnicze………………………………….10

XII. Prawo odstąpienia od Umowy………………………………………..11

XIII. Reklamacje i zgodność Towaru z Umową………………………………12

XIV. Newsletter i opinie………………………………………………13

1. Dane osobowe i pliki cookies……………………………………….13

XVI. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów…………………………….14

XVII. Prawa własności intelektualnej……………………………………14

XVIII. Postanowienia końcowe…………………………………………..15

Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia………………………………….16

Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny…………………………………16

Załącznik nr 3 – Pouczenie o prawie odstąpienia………………………….17

Załącznik nr 4 – Usunięcie Konta i danych……………………………….17

Historia dokumentu……………………………………………………18

Witamy w sklepie internetowym Bieszczadzkie Smaki. Tworzymy i oferujemy produkty spożywcze oraz rzemieślnicze związane z Bieszczadami. Niniejszy Regulamin określa zasady bezpiecznego i przejrzystego korzystania ze Sklepu oraz zawierania umów sprzedaży.

ROZDZIAŁ I. 

POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1. Zakres Regulaminu

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://bieszczadzkiesmaki.pl, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów.
2. Sklep prowadzi sprzedaż Produktów spożywczych, produktów rzemieślniczych oraz – w zakresie dopuszczonym prawem i objętym posiadanymi zezwoleniami – napojów alkoholowych.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, zapisanie i wydrukowanie.
4. Klient jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy sprzedaży.
5. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

§ 2. Podstawy prawne

Do korzystania ze Sklepu oraz Umów sprzedaży zastosowanie mają przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w szczególności:

• ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
• ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
• ustawa z dnia 26 października 1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi;
• ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług;
• rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);
• ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej;
• przepisy prawa żywnościowego i podatkowego właściwe dla działalności Sprzedawcy.

ROZDZIAŁ II.

DANE SPRZEDAWCY

§ 3. Dane identyfikacyjne i kontaktowe

Sprzedawcą i podmiotem prowadzącym Sklep jest:

Adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów: Smolnik 9, 38-543 Komańcza, o ile Sprzedawca nie wskaże Klientowi innego adresu w potwierdzeniu przyjęcia zgłoszenia.

§ 4. Zezwolenia na sprzedaż napojów alkoholowych

6. Sprzedawca prowadzi sprzedaż napojów alkoholowych wyłącznie w zakresie wynikającym z posiadanych i obowiązujących zezwoleń oraz zgodnie z przepisami prawa.
7. Informacje dotyczące aktualnych zezwoleń, ich zakresu oraz organu wydającego są przechowywane przez Sprzedawcę i udostępniane uprawnionym organom zgodnie z przepisami prawa.

ROZDZIAŁ III.

DEFINICJE

§ 5. Znaczenie pojęć

• Sprzedawca – Bieszczadzkie Smaki Sp. z o.o. opisana w § 3 Regulaminu.
• Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://bieszczadzkiesmaki.pl, za pośrednictwem którego Sprzedawca świadczy usługi elektroniczne i przyjmuje Zamówienia.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę sprzedaży.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna i indywidualny panel Klienta w Sklepie.
• Produkt lub Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, w tym produkt spożywczy lub napój alkoholowy.
• Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, jeżeli są oferowane w Sklepie.
• Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu.
• Umowa sprzedaży – umowa dotycząca Produktu zawarta między Sprzedawcą a Klientem na odległość.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Newsletter – nieodpłatna usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i treści związanych z działalnością Sprzedawcy.
• Operator płatności – podmiot zewnętrzny obsługujący wybraną metodę płatności, w szczególności PayNow lub Przelewy24.
• Przewoźnik – podmiot realizujący dostawę przesyłki, w tym InPost lub inny operator wskazany w Sklepie.
• SmartCourier – specjalna, indywidualnie uzgodniona usługa kurierska wykorzystywana przez Sprzedawcę do dostawy przesyłek wymagających szczególnej procedury wydania, zgodnie z aktualną umową i zasadami operatora.
• Regulamin – niniejszy dokument wraz z załącznikami.

ROZDZIAŁ IV.

USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

§ 6. Zakres usług

8. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi obejmujące w szczególności: udostępnienie Sklepu, Koszyka i formularza Zamówienia, prowadzenie Konta, formularz kontaktowy, Newsletter oraz możliwość dodawania opinii, jeżeli dana funkcjonalność jest dostępna.
9. Umowa o świadczenie usługi polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia zostaje zawarta na czas niezbędny do złożenia Zamówienia i wygasa po jego złożeniu albo przerwaniu procesu zakupowego.
10. Umowy dotyczące Konta i Newslettera są zawierane na czas nieoznaczony. Klient może je rozwiązać w dowolnym czasie, bez podawania przyczyny i bez kosztów.

§ 7. Wymagania techniczne

• urządzenie z dostępem do Internetu;
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies niezbędne do działania Sklepu;
• aktywny adres poczty elektronicznej;
• w przypadku płatności elektronicznych – dostęp do instrumentu płatniczego akceptowanego przez wybranego Operatora płatności.

§ 8. Zasady bezpiecznego korzystania

11. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i zasadami bezpieczeństwa.
12. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zakłócających pracę Sklepu, zawierających złośliwe oprogramowanie lub służących obchodzeniu zabezpieczeń.
13. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne lub konserwacyjne powodujące czasową niedostępność Sklepu. W miarę możliwości informuje o planowanych przerwach z wyprzedzeniem.
14. Klient ponosi zwykłe koszty korzystania z Internetu zgodnie z umową zawartą ze swoim dostawcą usług telekomunikacyjnych.

§ 9. Reklamacje usług elektronicznych

15. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta, Newslettera lub innych usług elektronicznych można składać na adres e-mail kontakt@bieszczadzkiesmaki.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
16. Zgłoszenie powinno – w miarę możliwości – zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane umożliwiające kontakt. Brak tych danych nie pozbawia prawa do reklamacji.
17. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

ROZDZIAŁ V. 

PEŁNOLETNIOŚĆ I ZDOLNOŚĆ DO CZYNNOŚCI PRAWNYCH

§ 10. Korzystanie ze Sklepu i zakup alkoholu

18. Konto może założyć osoba, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, albo osoba prawna lub jednostka organizacyjna działająca przez uprawnionego przedstawiciela.
19. Zakupu napojów alkoholowych może dokonać wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych.
20. Osoba niepełnoletnia może przeglądać publicznie dostępne treści Sklepu w zakresie dozwolonym prawem, lecz nie może założyć Konta ani składać Zamówień obejmujących napoje alkoholowe.
21. Składając Zamówienie obejmujące napoje alkoholowe Klient składa oświadczenie o pełnoletniości i przyjmuje do wiadomości, że wiek i inne przesłanki wydania przesyłki mogą zostać zweryfikowane przy doręczeniu.
22. Sprzedawca może odmówić założenia Konta, przyjęcia lub realizacji Zamówienia, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie, że wymagania określone w niniejszym paragrafie nie są spełnione.

ROZDZIAŁ VI.

KONTO KLIENTA

§ 11. Rejestracja i korzystanie z Konta

23. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Jeżeli Sklep umożliwia zakupy bez rejestracji, Konto nie jest konieczne do złożenia Zamówienia na Produkty inne niż objęte odmiennym wymogiem technicznym lub prawnym.
24. Rejestracja następuje przez wypełnienie formularza, podanie wymaganych danych, ustalenie hasła oraz akceptację Regulaminu.
25. Klient jest zobowiązany podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne oraz chronić dane dostępowe przed osobami trzecimi.
26. Klient powinien niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o podejrzeniu nieuprawnionego użycia Konta.
27. Sprzedawca może czasowo zablokować Konto, jeżeli jest ono wykorzystywane niezgodnie z prawem lub Regulaminem, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowa blokada jest konieczna ze względów bezpieczeństwa lub prawnych.

§ 12. Usunięcie Konta

28. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres kontakt@bieszczadzkiesmaki.pl.
29. Przykładowa treść wiadomości: „Żądam usunięcia mojego Konta Klienta przyporządkowanego do adresu e-mail __________________ wraz z danymi Klienta przetwarzanymi w związku z prowadzeniem tego Konta, w zakresie, w jakim ich dalsze przechowywanie nie jest wymagane przepisami prawa ani niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń”.
30. Wzór ma charakter pomocniczy. Klient nie ma obowiązku posługiwania się określoną formą ani treścią zgłoszenia.
31. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie zawartych Umów sprzedaży ani na obowiązek przechowywania danych i dokumentów wynikający z przepisów podatkowych, rachunkowych, konsumenckich lub dotyczących dochodzenia roszczeń.
32. Jeżeli Sprzedawca ma uzasadnione wątpliwości co do tożsamości osoby składającej żądanie, może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do bezpiecznej weryfikacji.

ROZDZIAŁ VII.

SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

§ 13. Informacje o Produktach

33. Informacje o Produktach, w tym opisy, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
34. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Ze względu na ustawienia ekranu i rzemieślniczy charakter części Towarów ich wygląd może nieznacznie różnić się od prezentowanego, z zachowaniem zgodności Towaru z Umową.
35. Informacje o składzie, alergenach, masie, sposobie przechowywania i terminie trwałości są udostępniane w zakresie wymaganym prawem na karcie Produktu, etykiecie albo opakowaniu.

§ 14. Procedura składania Zamówienia

36. Zamówienia można składać przez całą dobę. Realizacja odbywa się w Dni robocze, zgodnie z informacją podaną w Sklepie.
37. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkty i ich ilość, dodaje je do Koszyka, podaje dane, wybiera sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem oraz składa Zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę” albo innym równoważnym, jednoznacznie informującym o obowiązku zapłaty.
38. Przed złożeniem Zamówienia Klient może poprawić dane i zawartość Koszyka.
39. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy sprzedaży.
40. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Wiadomość ta nie stanowi przyjęcia oferty, chyba że wyraźnie wskazuje przyjęcie Zamówienia do realizacji.
41. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości o przyjęciu Zamówienia do realizacji.

§ 15. Odmowa realizacji i zmiana Zamówienia

42. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia w szczególności w razie braku Produktu, braku płatności w wymaganym terminie, podania danych uniemożliwiających realizację, podejrzenia oszustwa lub naruszenia prawa, niespełnienia wymogów dotyczących sprzedaży alkoholu albo zaistnienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
43. W przypadku odmowy przyjęcia lub braku możliwości wykonania Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca otrzymane płatności tą samą metodą, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.
44. Klient może poprosić o zmianę lub anulowanie Zamówienia do chwili rozpoczęcia jego kompletowania. Po tym momencie Sprzedawca uwzględni prośbę, jeżeli jest to technicznie i organizacyjnie możliwe. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od Umowy.

ROZDZIAŁ VIII.

CENY, PROMOCJE, PŁATNOŚCI I DOKUMENTY SPRZEDAŻY

§ 16. Ceny i koszty

45. Ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi należne podatki.
46. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Łączna kwota do zapłaty, w tym podatki i koszt dostawy, jest podawana przed złożeniem Zamówienia.
47. Dla Klienta wiążąca jest cena obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia, z wyjątkiem oczywistego błędu cenowego, o którym Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta, proponując realizację po prawidłowej cenie albo anulowanie Zamówienia i zwrot środków.

§ 17. Obniżki cen

48. W razie informowania o obniżce ceny Sprzedawca podaje, obok ceny obniżonej, najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
49. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podaje się najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania do dnia obniżki.
50. W odniesieniu do Produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności stosuje się zasady szczególne wynikające z przepisów o informowaniu o cenach.

§ 18. Metody i termin płatności

51. Klient może zapłacić za Zamówienie za pomocą metod aktualnie udostępnionych w Sklepie, w szczególności PayNow, Przelewy24, BLIK lub przelewu tradycyjnego.
52. Płatności elektroniczne są realizowane przez zewnętrznych Operatorów płatności zgodnie z ich regulaminami i zasadami bezpieczeństwa.
53. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia. Po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta.
54. Sprzedawca nie oferuje sprzedaży napojów alkoholowych na kredyt ani pod zastaw.

§ 19. Paragony i faktury

55. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z przepisami.
56. Klient, który chce otrzymać fakturę na przedsiębiorcę, powinien podać prawidłowy NIP przed zakończeniem składania Zamówienia. Wystawienie faktury do paragonu z NIP odbywa się zgodnie z przepisami podatkowymi.
57. Dokument sprzedaży może zostać przekazany w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, jeżeli jest to zgodne z przepisami i ustawieniami Sklepu.

ROZDZIAŁ IX.

DOSTAWA I ODBIÓR

§ 20. Obszar i sposoby dostawy

58. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że przy danym Produkcie lub metodzie dostawy wskazano inaczej.
59. Dostępne sposoby dostawy, ich koszt i przewidywany termin są prezentowane w trakcie składania Zamówienia. Mogą obejmować przesyłkę kurierską, odbiór osobisty oraz inne metody aktualnie dostępne w Sklepie.
60. Produkty wymagające szczególnych warunków przewozu, w tym chłodniczych, mogą być dostarczane wyłącznie metodą wskazaną przez Sprzedawcę.

§ 21. Termin realizacji

61. Termin wysyłki lub przygotowania Zamówienia wskazywany jest w Sklepie. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, wiążący jest najdłuższy termin, chyba że strony uzgodnią dostawy częściowe.
62. Termin realizacji płatnego z góry Zamówienia biegnie od potwierdzenia płatności przez Operatora płatności albo zaksięgowania przelewu, a w innych przypadkach od zawarcia Umowy.
63. Jeżeli realizacja w podanym terminie nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje nowy termin lub zwrot płatności.

§ 22. Odbiór i ryzyko

64. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody i dokumentacji fotograficznej. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
65. W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z wyjątkiem sytuacji określonych w przepisach.
66. Klient powinien niezwłocznie odebrać Produkty spożywcze wymagające chłodzenia i umieścić je w warunkach wskazanych na opakowaniu.

ROZDZIAŁ X.

SZCZEGÓLNE ZASADY SPRZEDAŻY NAPOJÓW ALKOHOLOWYCH

§ 23. Miejsce sprzedaży i warunki zawarcia Umowy

67. Sprzedaż napojów alkoholowych odbywa się w ramach działalności placówki Sprzedawcy objętej wymaganym zezwoleniem, na zasadach zaakceptowanych przez Klienta w Regulaminie i zgodnych z aktualną praktyką zatwierdzoną przez prawnika Sprzedawcy.
68. Oferta napojów alkoholowych jest kierowana wyłącznie do osób pełnoletnich. Sprzedawca nie sprzedaje ani nie wydaje napojów alkoholowych osobom, które nie ukończyły 18 lat, osobom nietrzeźwym, osobom działającym w celu dalszego przekazania alkoholu osobie nieuprawnionej ani w przypadkach, w których sprzedaż lub wydanie są zakazane prawem.
69. Klient składający Zamówienie na alkohol oświadcza, że spełnia wymagania określone w ust. 2, a dane odbiorcy są prawdziwe i kompletne.
70. Informacje handlowe dotyczące napojów alkoholowych nie są kierowane do osób niepełnoletnich i nie mogą być traktowane jako reklama w zakresie zakazanym prawem.

§ 24. Odbiór osobisty i dostawa SmartCourier

71. Wydanie alkoholu może nastąpić w punkcie sprzedaży Sprzedawcy albo za pośrednictwem szczególnej usługi kurierskiej SmartCourier, jeżeli metoda ta jest dostępna dla danego Zamówienia.
72. Dostawa alkoholu nie jest realizowana do automatu paczkowego ani inną metodą, która nie zapewnia wymaganej procedury wydania.
73. Przy wydaniu przesyłki odbiorca jest zobowiązany poddać się weryfikacji wymaganej prawem i aktualnymi zasadami usługi SmartCourier, w szczególności okazać ważny dokument ze zdjęciem pozwalający potwierdzić wiek i tożsamość.
74. Przesyłka może zostać wydana wyłącznie odbiorcy wskazanemu zgodnie z zasadami usługi. Jeżeli aktualna umowa z Przewoźnikiem przewiduje możliwość odbioru przez inną uprawnioną osobę lub pełnomocnika, zasady te są przekazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
75. Przewoźnik lub osoba wydająca odmawia wydania alkoholu, jeżeli odbiorca jest niepełnoletni, nie można zweryfikować jego wieku lub tożsamości, odbiorca odmawia weryfikacji, jest nietrzeźwy albo zachodzi inna ustawowa lub umowna przesłanka odmowy.
76. Klient powinien zapewnić obecność uprawnionego, trzeźwego odbiorcy w uzgodnionym miejscu i czasie.

§ 25. Skutki odmowy wydania

77. W razie odmowy wydania z przyczyn leżących po stronie Klienta lub odbiorcy przesyłka zostanie zwrócona Sprzedawcy.
78. Sprzedawca zwróci Klientowi cenę niewydanych Produktów po ich otrzymaniu i sprawdzeniu, z zastrzeżeniem prawa do potrącenia rzeczywiście poniesionych, uzasadnionych i zgodnych z prawem kosztów dostawy, zwrotu lub ponownej wysyłki, jeżeli obowiązek ich pokrycia wynika z Regulaminu, informacji przekazanej przed Zamówieniem lub przepisów.
79. Postanowienia niniejszego rozdziału nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

ROZDZIAŁ XI.

PRODUKTY SPOŻYWCZE I RZEMIEŚLNICZE

§ 26. Naturalne cechy Produktów

80. Część Produktów jest wytwarzana ręcznie lub w małych partiach. Niewielkie różnice w kształcie, odcieniu, strukturze, stopniu wypieczenia, dekoracji lub masie mieszczące się w deklarowanych tolerancjach są naturalnym skutkiem produkcji rzemieślniczej i same w sobie nie oznaczają braku zgodności Towaru z Umową.
81. Pieczywo, w tym Chleb Śpiewany, jest wypiekane metodą rzemieślniczą. Niewielkie różnice pomiędzy bochenkami wynikające z pracy zakwasu, składników i procesu wypieku są naturalne.
82. Różnice nie mogą jednak prowadzić do niespełnienia uzgodnionych cech, wymagań bezpieczeństwa żywności ani informacji podanych Klientowi.

§ 27. Skład, alergeny i przechowywanie

83. Klient powinien przed zakupem zapoznać się ze składem i informacją o alergenach. W razie wątpliwości może skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.
84. Produkty należy przechowywać i spożywać zgodnie z etykietą, instrukcją lub informacją zamieszczoną w Sklepie.
85. Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie jakości Towaru powstałe po wydaniu wskutek przechowywania, transportowania lub używania niezgodnego z przekazanymi zaleceniami, chyba że przyczyna tkwiła w Towarze w chwili jego dostarczenia.
86. Klient powinien sprawdzić datę minimalnej trwałości albo termin przydatności do spożycia i nie spożywać Produktu po terminie „należy spożyć do”.

ROZDZIAŁ XII.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

§ 28. Termin i sposób odstąpienia

87. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
88. Termin rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku kilku Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
89. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail kontakt@bieszczadzkiesmaki.pl albo adres Sprzedawcy. Można użyć formularza stanowiącego Załącznik nr 1, lecz nie jest to obowiązkowe.
90. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie elektronicznego oświadczenia.

§ 29. Skutki odstąpienia

91. Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres wskazany przez Sprzedawcę.
92. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku.
93. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
94. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
95. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
96. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 30. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umów:

97. w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
98. w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia – art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy;
99. w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy;
100. w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
101. w których przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy, dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli – art. 38 ust. 1 pkt 7 ustawy;
102. w pozostałych przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

ROZDZIAŁ XIII.

REKLAMACJE I ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

§ 31. Odpowiedzialność Sprzedawcy

103. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
104. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność i przydatność do uzgodnionego celu, a ponadto spełnia obiektywne wymagania przewidziane przepisami.
105. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym ustawą.

§ 32. Sposób złożenia reklamacji

106. Reklamację można złożyć na adres e-mail kontakt@bieszczadzkiesmaki.pl, pisemnie na adres Sprzedawcy albo osobiście.
107. Dla sprawnego rozpoznania reklamacji zaleca się podać: dane Klienta, numer Zamówienia, nazwę Towaru, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie oraz dane kontaktowe. Można użyć formularza stanowiącego Załącznik nr 2.
108. Dołączenie zdjęć uszkodzenia lub Towaru spożywczego może ułatwić i przyspieszyć rozpoznanie, lecz nie jest warunkiem skuteczności reklamacji.
109. Sprzedawca może poprosić o udostępnienie Towaru lub jego zwrot na koszt Sprzedawcy, jeżeli jest to niezbędne do oceny reklamacji.

§ 33. Uprawnienia Klienta i termin odpowiedzi

110. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może żądać naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem charakteru Towaru i zasad ustawowych.
111. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie doprowadził go do zgodności, brak zgodności występuje nadal, jest istotny albo z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
112. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
113. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa.
114. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, na koszt Sprzedawcy.

§ 34. Reklamacje przedsiębiorców

115. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w zakresie dozwolonym przez prawo.
116. Wyłączenie nie dotyczy odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

ROZDZIAŁ XIV.

NEWSLETTER I OPINIE

§ 35. Newsletter

117. Zapis do Newslettera jest dobrowolny i nieodpłatny. Wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia wymaganej zgody na komunikację marketingową.
118. Klient może w dowolnym czasie zrezygnować przez link w wiadomości albo kontakt ze Sprzedawcą. Rezygnacja jest bezpłatna i nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszej komunikacji.
119. Szczegóły przetwarzania danych przy Newsletterze określa Polityka Prywatności.

§ 36. Opinie o Produktach

120. Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii, Sprzedawca informuje w miejscu publikacji opinii, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą one od osób, które używały lub nabyły dany Produkt.
121. Opinia powinna dotyczyć Produktu lub realizacji Zamówienia i być zgodna z prawem oraz dobrymi obyczajami.
122. Zabronione są treści bezprawne, obraźliwe, dyskryminujące, naruszające prawa osób trzecich, zawierające dane osobowe osób trzecich, spam lub reklamę niezwiązaną z Produktem.
123. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą powyższe zasady, przy czym nie usuwa opinii wyłącznie dlatego, że jest negatywna.
124. Zakazane jest zamieszczanie lub zlecanie fałszywych opinii oraz manipulowanie opiniami w celu promowania Produktów.

ROZDZIAŁ XV.

DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES

§ 37. Ochrona danych

125. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
126. Dane są przetwarzane w szczególności w celu prowadzenia Konta, zawierania i wykonywania Umów, obsługi płatności i dostaw, realizacji obowiązków prawnych, rozpatrywania reklamacji i roszczeń oraz – po spełnieniu warunków prawnych – marketingu i analityki.
127. Szczegółowe informacje o podstawach, okresach przetwarzania, odbiorcach danych i prawach osób znajdują się w Polityce Prywatności.
128. Zasady wykorzystywania plików cookies i zarządzania zgodami określają Polityka Cookies oraz ustawienia banera zgód dostępnego w Sklepie.

ROZDZIAŁ XVI.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

§ 38. Pomoc dla Konsumentów

129. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.
130. Informacje o dostępnych procedurach są publikowane na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych instytucji.
131. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

ROZDZIAŁ XVII.

PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

§ 39. Treści Sklepu

132. Elementy Sklepu, w tym nazwy, logo, fotografie, grafiki, opisy, receptury, układ i inne materiały, mogą być chronione prawami autorskimi, prawami do znaków towarowych lub innymi prawami.
133. Korzystanie z materiałów poza dozwolonym użytkiem wymaga uprzedniej zgody uprawnionego podmiotu.
134. Postanowienie nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów ani możliwości udostępniania odnośników do publicznych stron Sklepu w sposób nienaruszający prawa.

ROZDZIAŁ XVIII. 

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 40. Zmiana Regulaminu

135. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu, zakresu usług, danych Sprzedawcy, konieczności poprawy bezpieczeństwa lub usunięcia niejasności.
136. Zmiana nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed jej wejściem w życie.
137. Klient posiadający Konto zostanie poinformowany o zmianach dotyczących usług ciągłych na adres e-mail z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę o Konto przed ich wejściem w życie.
138. Poprzednie wersje Regulaminu mogą być archiwizowane i udostępniane na żądanie.

§ 41. Prawo właściwe i postanowienia ochronne

139. Prawem właściwym jest prawo polskie, przy czym wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie.
140. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
141. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

§ 42. Wejście w życie

142. Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym na stronie tytułowej.
143. Integralną część Regulaminu stanowią: Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy, Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny, Załącznik nr 3 – Pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy, Załącznik nr 4 – Wzór żądania usunięcia Konta i danych.

ROZDZIAŁ ZAŁĄCZNIK NR 1. 

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat: Bieszczadzkie Smaki Sp. z o.o., Smolnik 9, 38-543 Komańcza, e-mail: kontakt@bieszczadzkiesmaki.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od Umowy sprzedaży następujących Towarów:

________________________________________________________________________________

Data zawarcia Umowy / odbioru Towaru(*): __________________________________________

Numer Zamówienia: _______________________________________________________________

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): _________________________________________________

Adres Konsumenta(-ów): ___________________________________________________________

Numer rachunku bankowego (jeżeli uzgodniono zwrot przelewem): ________________________

Data: __________________________     Podpis (tylko dla wersji papierowej): _______________

(*) Niepotrzebne skreślić.

ROZDZIAŁ ZAŁĄCZNIK NR 2. 

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Reklamację można przesłać bez formularza. Brak paragonu nie wyłącza możliwości wykazania zakupu innymi dowodami.

ROZDZIAŁ ZAŁĄCZNIK NR 3. 

POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia

Mają Państwo prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Termin

Termin wygasa po 14 dniach od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie Towaru albo w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie Towaru. W przypadku kilku Towarów dostarczanych osobno termin liczy się od odbioru ostatniego Towaru, partii lub części.

Sposób wykonania prawa

Aby skorzystać z prawa, należy poinformować Bieszczadzkie Smaki Sp. z o.o., Smolnik 9, 38-543 Komańcza, e-mail: kontakt@bieszczadzkiesmaki.pl, o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Można skorzystać z Załącznika nr 1, lecz nie jest to obowiązkowe.

Skutki odstąpienia

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient.

Najważniejsze wyjątki

• Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia – art. 38 ust. 1 pkt 4;
• Towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte – art. 38 ust. 1 pkt 5;
• napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy, dostawa może nastąpić po upływie 30 dni, a wartość zależy od wahań rynku poza kontrolą Sprzedawcy – art. 38 ust. 1 pkt 7;
• Towar wykonany według specyfikacji Klienta lub służący jego zindywidualizowanym potrzebom;
• inne przypadki określone w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

ROZDZIAŁ ZAŁĄCZNIK NR 4. 

WZÓR ŻĄDANIA USUNIĘCIA KONTA I DANYCH

Adresat: kontakt@bieszczadzkiesmaki.pl

Temat: Żądanie usunięcia Konta Klienta

„Żądam usunięcia mojego Konta Klienta przyporządkowanego do adresu e-mail __________________________ wraz z danymi Klienta przetwarzanymi w związku z prowadzeniem tego Konta, w zakresie, w jakim ich dalsze przechowywanie nie jest wymagane przepisami prawa ani niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.”

Imię i nazwisko: _______________________________________

Data: __________________________

Wzór ma charakter pomocniczy. Żądanie można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie. Usunięcie danych nie obejmuje informacji, które Sprzedawca ma obowiązek lub prawo zachować na podstawie przepisów.

ROZDZIAŁ HISTORIA DOKUMENTU.

WERSJE I ZMIANY